1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Rating 1.50 (2 Votes)

В Украине принят закон, регулирующий деятельность коллекторских компаний, сообщает Весь Кривой Рог. Прежде всего, компания обязана иметь соответствующую лицензию, стоимость которой 24 тысячи гривен, и письменное заверение в том, что ее сотрудники прошли или проходят обучение правилам общения с потребителями, имеющими просроченную задолженность

190721 17 min

Не имеют права заниматься коллекторской деятельностью компании, собственники или акционеры, сообщает Весь Кривой Рог, которой имеют непогашенную судимость за уголовные преступления или были уволены с дисциплинарным взысканием с должности судьи, прокурора, из правоохранительных органов или с госслужбы, если среди собственников есть прописанные на неподконтрольной территории или граждане страны-агрессора.

Если в течение года НБУ вынужден будет два раза применить к какой-либо коллекторской компании "меры воздействия" за нарушение этических норм, ее лицензия будет аннулирована.

Коллекторам и кредиторам теперь запрещено звонить родственникам и знакомым должника и требовать от них расплатиться с долгами или повлиять на должника. Они имеют право общаться по вопросам просроченной задолженности исключительно с самим кредитором и лицами, давшими свое письменное согласие на такое общение, то есть подписали договор. Новый закон прямо запрещает кредитодателям сообщать информацию об условиях кредита, о состоянии расчетов или наличии задолженности "лицам, которые не являются стороной этого договора".

Если кредитор требует для получения кредита указать поручителя, он должен заключить с этим человеком договор. Просто потребовать от заемщика назвать имя или данные поручителя – недостаточно. В таком случае этот человек не будет являться поручителем, и коллекторы не имеют права ему звонить, если у заемщика появится долг.
Коллекторы не имеют право скрывать свое местонахождение, контактные данные и прочие сведения.

Теперь касаемо общения с должником. Когда коллектор звонит в первый раз, согласно новому закону, он обязан сразу сообщить:

- полное название компании-кредитора, чьи интересы он представляет;
- точное название своей организации, ее телефон и адрес (электронный или почтовый) для переписки;
- свои фамилию, имя и отчество;

- правовые основания для общения (например, наличие задолженности);
- точный размер просроченной задолженности, указав отдельно размер кредита, сумму процентов, размер комиссии и т. д.

Звонки и другое общение могут осуществляться исключительно только с 09.00 до 19.00.

Коллекторы имеют право отправлять почтовые (с пометкой "Вручить лично"), текстовые или голосовые сообщения всеми доступными средствами коммуникации.

Если вы действительно брали кредит и задолжали, алгоритм действий такой:

1. Запишите вашу телефонную беседу. Если коллектор начнет запугивать, угрожать или допустит другие неэтичные высказывания или действия, с этой записью можно обратиться в НБУ, и нерадивого сотрудника или компанию накажут. Хотя законопослушные коллекторы теперь вряд ли рискнут вести себя неэтично. Дело в том, что они также обязаны записывать каждый разговор с заемщиком, хранить эти записи 3 года и предъявлять их по требованию НБУ.

2. Вспомните, есть ли в вашем кредитном договоре пункты о том, что организация-кредитор оставляет за собой право обратиться в коллекторскую компанию. Если такой пункт есть, придется общаться с коллектором дальше. Если же нет – это также повод для жалобы в НБУ. Там должны наказать и коллекторскую компанию, и финансовую организацию, выдававшую кредит.

3. Сразу после того, как сотрудник коллекторской компании представится, вы имеете право потребовать от него документы, подтверждающие его слова (название организации, имени, суммы долга и т. д.). Эти документы он обязан по требованию потребителя предоставить в течение 5 дней. Либо вручить лично, либо отправить по адресу (электронному или почтовому) – в зависимости от того, как записано в договоре.

До момента, как эти документы будут получены заемщиком, ни кредитор, ни коллекторы не имеют права каким-либо способом взаимодействовать с должником. Если же они это сделают – это тоже повод для жалобы в НБУ. Факт получения документов должна подтвердить расписка, либо должно пройти 10 дней со дня отправления документов.

Коллекторы не имеют права интересоваться следующей информацией о должнике:

- графиком работы;
- местом и временем отдыха;
- поездками в пределах Украины и за границу;
- местом и временем встречи с родными и друзьями;
- информацией, размещаемой в соцсетях;

- состоянием здоровья;
- политическими и религиозными взглядами;
- членством в партиях и общественных организациях;
- фотографиями.

Кроме того, кредиторам и коллекторам запрещено:

- посягать на достоинство, права и собственность потребителя и его близких;
- обманывать насчет размера долга и последствий неуплаты;
- угрожать судом;

- по собственной инициативе звонить и писать должнику с 20 до 9 часов (в ночное время), а также в выходные и праздничные дни;
- взаимодействовать с должником или его близкими чаще двух раз в сутки;
- скрывать имя, номер телефона или адрес, с которого приходят сообщения;

- использовать функцию автодозвона дольше 30 минут в сутки;
- использовать на конвертах или в электронных сообщениях изображения, которые могут быть расценены как угроза;
- использовать на конвертах и в сообщениях надписи, которые указывают на наличие долга ("решение о взыскании", "сообщение о выселении" и т. п.);

- извещать третьих лиц о наличии долга у потребителя;
- требовать от кого-либо взять на себя обязательства должника, если это не предусмотрено договором;
- совершать действия, которые могут нанести вред репутации потребителя и его близких;

- требовать погашения долга иначе, чем это предусмотрено договором;
- взаимодействовать с лицами, которые не дали согласия в договоре на такое взаимодействие;
- взаимодействовать с недееспособными лицами, с теми, кто имеет инвалидность I группы, кто находится на стационарном лечении, а также с несовершеннолетними (для прекращения общения необходимы подтверждающие документы).

Жаловаться на действия коллекторов нужно в Нацбанк.
В случае фиксации нарушения этических норм, коллектрскую компанию могут наказать штрафом до 100 тыс. грн, а то и вовсе лишить лицензии.

Также читайте -

Анна КОВАЛЬ,
специально для рубрики
Новости Украины
сайта Весь Кривой Рог

Добавить комментарий