Все более модным в Кривом Роге становится выяснять отношения через Фейсбук. Здесь все больше настоящих пламенных скандалов... Вот и в этот раз разгорелись горячие споры – правильно ли поступила массажистка, публично обвинив и очернив клиентку, не явившуюся на сеанс?
Ольга М.
Дорогие мастера! Вот Клиент, который записывается и не приходит на процедуру. Теперь у меня будет Черный Список для таких.
Девушка записалась на массаж на 8-30 и не пришла. Трубку не брала на СМС не отвечает. А я приехала, и 2 часа сидела и ждала Вас до следующего клиента.
А ещё Вы есть у меня в друзьях.
Вот смотрите на себя любимую.
Знаете дорогие я бы такое не выставляла, но...
Я в 06-00 подняла своего ребенка, который спит почти до 09-00, собрала, и отвезла к родным. Тут задели по сути не меня. Мне жалко было ребенка.
Я ждала 2 недели, думала девушка хоть перезвонит но... увы отморозился.
Вот теперь Вы у меня в ЧС плохих клиентов.
Простите меня девочки но так будет с каждым...
Комментарии не заставили себя ждать...
- Согласна. Конечно, клиентка неправа. Но этот поступок многое говорит о вас. Такие ситуации неизбежны. Хотите их как-то предотвратить, прозванивайте клиентов накануне. Уверенна их не больше 10 в день, а 10 звонков - это немного и не сложно. Кто отморозился, значит не придет. А тем, что вы выложили ее фото, вы показали, что не клиеториентированы, позволяете в работе переходить на личное - обиды и т.п. Это непрофессионально.
- Да уж, в бизнесе такое часто происходит, а вы реально от себя потенциальных клиентов отталкиваете такими поступками, ведь Фб хороший канал рекламы, а представьте что у этой девушки что-то серьезное произошло или она заболела, жесткие с клиентами - будьте готовы что будут жесткие и к Вам!
Ольга М.
Ещё раз всем пишу. Страница моя личная и если я решила выставить пост, я это буду делать.
Нравится, смотрите, а если нет - проходите мимо.
Нужно людей наказывать, а мастеров предупреждать.
И отмазывать мне тут не кого не нужно...
- Ольга М., страница ваша и репутация ваша. Наказанием это вряд-ли можно назвать. Вы ведь знаете, что довольный клиент расскажет двум, а недовольный 10-ти. Теперь моделируйте ситуацию... И когда выставляете пост в фейсбуке, его увидит минимум 10% ваших друзей. Так что нужно быть готовой и к комментам, которые вам не понравятся.
- Клієнт завжди правий!! І Ви, як бізнесвумен повинні розуміть, що таких випадків буде дуже багато. У даному випадку перемогою буде повернуть собі клієнта, а це що Ви виставили пусте...
Но многие, очень многие подписчицы и друзья Ольги М. поддержали ее поступок! И вот уже вторые сутки продолжается этот спор – можно ли так поступать с клиентами, которые не ценят время мастера...
- Оля, Вам в этом случае не нужно даже оправдываться, почему Вы выставили фото своей не состоявшейся клиентки... Многие потенциальные клиенты считают, что они снизошли тем, что позвонили и записались, а не прийти, и не предупредить мастера это так....
- Да уж... нам, работникам красоты, следует уже общегородское портфолио создавать!
Кстати, нечно аналогичное мы уже публиковали ранее - Салон «Принцесса» создает в Кривом Роге список «позорных клиентов»?
Юлия ЛАПОЧКИНА,
специально для рубрики
Товары и Услуги Кривого Рога
сайта Весь Кривой Рог
Фото – из доступных источников